ARPU

המושג ARPU (Average Revenue Per User, הכנסה ממוצעת למשתמש) הוא מדד פיננסי המחשב כמה כסף חברה מייצרת בממוצע מלקוח בודד לאורך תקופה מסוימת, ומחושב על ידי חלוקת סך ההכנסות במספר המשתמשים הפעילים.
בשטח, המדד קריטי לחברות טלקום, אפליקציות ומנויים, שכן הוא עונה על שאלות כמו האם החברה מצליחה לשדרג לקוחות לחבילות יקרות יותר, מהי אפקטיביות התמחור, ועד כמה בסיס הלקוחות באמת רווחי.
בניגוד למדדי צמיחה מסורתיים המתמקדים רק בכמות המשתמשים הכללית, ה-ARPU מתמקד באיכות ובערך הכלכלי שלהם, ומהווה רכיב מפתח בחישוב ערך חיי הלקוח (LTV) אל מול עלות גיוסו.
לדוגמא, אם לחברת שירותי סטרימינג יש 10,000 מנויים פעילים בחודש, והכנסותיה הכוללות באותו חודש עמדו על 500,000 ש"ח, ה-ARPU החודשי שלה יהיה 50 ש"ח למשתמש (500,000 חלקי 10,000). אם בחודש לאחר מכן החברה תציע חבילת פרימיום יקרה יותר וחלק מהלקוחות ישדרגו אליה, ה-ARPU יעלה (למשל ל-65 ש"ח), מה שמעיד על כך שהחברה מצליחה להגדיל את ההכנסות גם בלי לגייס לקוחות חדשים.