LTV

LTV

המושג LTV (Lifetime Value - שווי אורח חיים של לקוח) הוא מדד פיננסי ועסקי המעריך את סך ההכנסות או הרווח הנקי שחברה צפויה להפיק מלקוח יחיד לאורך כל תקופת ההתקשרות והרומן העסקי שלו עמה. בשטח, המדד עונה על שאלות קריטיות כמו כמה שווה לחברה להשקיע כדי לגייס לקוח חדש, איזה סוג לקוחות הוא הרווחי ביותר לטווח הארוך, והאם מודל העסקי של החברה בר-קיימא. מדד LTV גבוה ביחס לעלות גיוס הלקוח מעיד על נאמנות לקוחות גבוהה, מוצר חזק ורווחיות מתמשכת, בעוד ש-LTV נמוך מצביע על נטישה מהירה של לקוחות או על תמחור שאינו מאפשר כיסוי של הוצאות השיווק והמכירות.
לדוגמה, מנוי של חברת סטרימינג משלם 50 שקלים בחודש ונשאר מנוי לשירות במשך 3 שנים (36 חודשים) בממוצע לפני שהוא מבטל. שווי אורח החיים (LTV) של הלקוח הזה יעמוד על 1,800 שקלים (50\36), מה שמאפשר לחברה לדעת שהיא יכולה להוציא, למשל, 300 שקלים על פרסום כדי לגייס אותו ועדיין להישאר רווחית מאוד.