שיעור נטישה

זהו מדד המודד את אחוז הלקוחות או המנויים שהפסיקו את התקשרותם עם החברה במהלך תקופה מסוימת. שיעור הנטישה קריטי במיוחד לחברות המבוססות על הכנסות חוזרות (כמו שירותי סטרימינג או תוכנה), שכן הוא מעיד על שביעות רצון הלקוחות ועל היכולת של החברה לשמר את בסיס ההכנסות שלה; כך למשל, אם לחברת "נטפליקס" היו 100 מנויים בתחילת החודש ו-5 מהם ביטלו את המנוי, שיעור הנטישה הוא 5%. משקיעים בוחנים נתון זה בקפידה, שכן קצב נטישה גבוה מחייב את החברה להוציא סכומי עתק על שיווק רק כדי "להישאר במקום" ולהחליף את הלקוחות שעזבו.